Política de Instalação

1. SOBRE A AGYX
 

A AGYX é uma plataforma de soluções em serviços de Instalação de Ar-condicionado, que tem como missão solucionar as necessidades dos consumidores, prestando o melhor serviço com a maior e mais qualificada rede de profissionais especializados do Brasil. Seu objetivo entregar a solução ideal ao cliente, com Qualidade, Segurança, Praticidade e Transparência em todos os serviços prestados. Nossos Técnicos são capacitados e especializados, além de passarem por rigorosas avaliações da nossa equipe de Qualidade. A Agyx realiza serviços de Instalação de Ar-condicionado Split Parede, Split Cassete e Split Piso Teto nas potências de 7 mil a 80 mil BTUs em todo o Brasil, e das principais marcas do mercado. ​

 

 
 
2. COMO FUNCIONA A INSTALAÇÃO
 
2.1 A VENDA
 
A AGYX comercializa seus serviços de instalação nas mais diversas lojas especializadas do segmento de Ar-condicionado e Refrigeração do Brasil.
 
Você compra 01 (uma) instalação AGYX para cada Ar-condicionado que você precisa instalar.
 
Não é necessário comprar um Ar-condicionado na loja! Você pode comprar somente a instalação AGYX de forma separada, caso seja sua necessidade, desde que o Ar-condicionado que você queira instalar seja novo (nunca antes instalado) e com nota fiscal de compra de no máximo 60 dias anteriores ao dia da solicitação da instalação.
 
2.2 A GARANTIA
 
A AGYX fornece para você 06 meses de garantia no serviço de instalação prestado.
A garantia de 06 meses se aplica para agendamento de correções relacionadas à instalação. Se detectado que o problema ocorreu por outro tipo de falha que não de responsabilidade do instalador, a AGYX coloca-se no direito de não prestar o suporte de garantia. Essas falhas podem estar relacionadas a:
● falta de manutenção preventiva;
● não cumprimento do manual do produto;
● problemas elétricos no ponto de energia fornecido;
● vazamento de água por falha no dreno disponibilizado pelo cliente;
 
Além disso, instalando com a AGYX, você não perde a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado! A instalação de Ar-condicionado quando realizada por técnicos não qualificados faz com que você perca a garantia do produto fornecida pela marca fabricante! Adquirindo sua instalação pela AGYX, você preserva a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado! A AGYX se coloca no direito de realizar uma cobrança de R$ 150,00 quando houver custo de deslocamento e adicionais de mão de obras causadas pela falta de cumprimento das normas acima por parte do consumidor.
 
2.3 ETAPAS
 
A seguir veremos as etapas que contemplam a contratação do serviço de instalação de Ar-condicionado com a AGYX. Sempre lembrando que a AGYX possui uma equipe de profissionais treinados que entrarão em contato com você durante todas as etapas, garantindo satisfação e bom atendimento, para que você tenha a melhor experiência conosco!
 
 
Pedido Aprovado: a loja que você realizou a compra do serviço notifica no mesmo dia a equipe AGYX de seu pedido;
 
Validação Inicial: a equipe de atendimento AGYX entra em contato com você para confirmar o local e produto a ser instalado. Este contato ocorre em até 2 dias;
 
Agendamento: após colhermos as informações necessárias, agendamos a data e turno que melhor se enquadram no desejo do cliente para a realizar a instalação;
 
Instalação: Profissional AGYX* vai até o local na data e turno agendados e realiza a instalação. 
*Enviaremos com antecedência para você consumidor, dados do profissional ou dos profissionais que realizarão o serviço, garantindo assim a segurança de todos.
 
Pesquisa de Satisfação: após a realização do serviço, enviaremos uma pesquisa de satisfação para melhoria dos nossos serviços e avaliação do profissional AGYX;
 
Nota Fiscal: e por último, a equipe AGYX encaminha para você a Nota Fiscal do prestador de serviço, concluindo assim as etapas do processo de instalação do seu Ar-Condicionado. 
 
2.4 CANAIS DE ATENDIMENTO
 
Nosso serviço de atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08:30h às 18:00 horas. O prazo de retorno de uma solicitação é de até 24h úteis.
E-mail: atendimento@agyx.com.br 
Telefone Fixo: (51) 3307-2002
 
2.5 AGENDAMENTO DA INSTALAÇÃO
 
As Instalações são realizadas somente de segunda a sexta, não considerando feriados. Você consumidor poderá escolher a data que melhor lhe agrada e o turno conforme a seguir:
Turno manhã: Das 08:30h às 12:00 horas
Turno tarde: Das 13:00h às 18:00 horas
 
2.6 MODELOS QUE INSTALAMOS
 
Os profissionais AGYX estão capacitados para realizarem o serviço de Instalação de Ar-condicionado para aparelhos com potência entre 7000 e 80000BTU, dos seguintes modelos:
 
 
     3. A INSTALAÇÃO
 
3.1 RESPONSABILIDADES DA AGYX
 
Abaixo listamos as nossas responsabilidades no serviço que será prestado a você consumidor:
 
● atendimento com foco na experiência do consumidor;
● mão de obra qualificada;
● fornecimento dos principais materiais e acessórios para a instalação do ar-condicionado (veja lista completa abaixo no tópico 3.2);
● garantia de 06 meses no serviço prestado;
● nota fiscal de serviço;
 
3.2 O QUE ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO AGYX
 
Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
 
● tubulação de cobre de até 03 metros;
● isolamento térmico individual da tubulação de cobre;
● furo na parede para saída da tubulação;
● fiação em cabo tipo PP de até 03 metros para interligação das unidades interna e externa;
● suporte de fixação adequado para a condensadora (unidade externa);
● acessórios para a fixação das unidades interna e externa;
● complemento da carga de gás adequada;
● mangueira cristal de escoamento de até 03 metros;
 
3.3 O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO AGYX
 
Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que NÃO estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
 
● instalação de ponto de energia elétrica próximo ao local de instalação do Ar-Condicionado;
● instalação do ponto de dreno próximo à evaporadora (unidade interna);
● suporte de inox ou galvanizado quando exigido pelos condomínios; 
● instalação com tubulação embutida, realizando cortes em alvenaria ou paredes de qualquer tipo, ou ainda, com a colocação de canaletas;
● serviços de gesso, forros, tetos, pintura, serralheria e afins;
● realização do serviço em local de difícil acesso, assim como locação de andaimes, cordas e afins para realização do serviço;
● desinstalação de Ar-Condicionado já existente no local;
● limpeza de tubulação já existente no local;
● troca de tubulação de alumínio por tubulação de cobre (quando o imóvel já fornece a tubulação de alumínio).
● qualquer tipo de documentação ou autorização exigida por prédios e condomínios. Exemplo: ART; 
 
3.4 RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
 
Abaixo listamos o que a AGYX espera do consumidor na hora da instalação:
 
● forneça a infraestrutura adequada;
● disponibilize um responsável presente no local para acompanhamento da instalação ou você mesmo acompanhar;
● realize autorizações de acessos necessárias para que os técnicos AGYX consigam acessar o local de instalação;
      
3.5 MATERIAIS EXTRAS
 
Caso seja necessária a utilização de material extra que não está listado dentro dos itens que incluem a contratação do serviço, o técnico AGYX poderá realizar uma cobrança extra para a continuidade dos serviços. Esta cobrança extra ficará a cargo do cliente e do instalador negociarem a forma de pagamento da mesma, não envolvendo a AGYX.
 
3.6 LOCAL INAPROPRIADO PARA INSTALAÇÃO
 
Atualmente diversos imóveis estão sendo planejados já com infraestrutura montada para a instalação de um Ar-condicionado. Infelizmente, muitas dessas infraestruturas não estão de acordo com as normas dos principais fabricantes de Ar-condicionado. Exemplo: tubulação de alumínio já instalada no imóvel.
 
Nesses casos, a AGYX dá-se o direito de não realizar a prestação do serviço até que a infraestrutura seja corrigida de acordo com as normas dos fabricantes. Caso a infraestrutura não seja corrigida, o pedido fica apto para cancelamento.
 
     4. OCORRÊNCIAS E CANCELAMENTOS
 
Veja abaixo nossas regras de como a AGYX atuará quando houver alguma dessas ocorrências abaixo na prestação do serviço.
 
4.1 ADIAMENTO
 
Adiamento da instalação precisa ser comunicado a equipe de atendimento AGYX até 02 dias antes da data agendada para realização do serviço. Caso contrário, estará sujeito a cobrança extra de acordo com análise da equipe AGYX;
 
4.2 IMPOSSIBILIDADE
 
Impossibilidade de realização do serviço na data agendada devido a problemas com acesso do técnico, não presença de responsável para acompanhamento da instalação ou ainda ausência do produto, será realizada a cobrança no valor de R$ 100,00 para a continuidade dos serviços;
 
4.3 CANCELAMENTO DO SERVIÇO PELO CLIENTE
 
Caso seja solicitado o cancelamento do serviço quando já tiver ocorrido visita ou deslocamento do técnico AGYX ao local de instalação, será realizado a retenção de 30% do valor do serviço;
 
4.4 FALTA DE RETORNO
 
Caso nossa equipe de Atendimento Agyx não consiga contato com o cliente durante o período de 30 dias, o pedido ficará apto para cancelamento.
 
4.5 VALIDADE DO CONTRATO
 
A prestação do serviço contratado junto a AGYX tem validade para execução de 06 meses. Ultrapassando este prazo, o pedido ficará apto para cancelamento.
 
     5. PRIVACIDADE DOS DADOS 
 
O cliente que adquirir o serviço de instalação AGYX terá seus dados mantidos em sigilo pela empresa WEBARCONDICIONADO.
 
Sobre a loja

A AGYX é uma plataforma de soluções em serviços de Instalação de Ar-condicionado, que tem como missão solucionar as necessidades dos consumidores, prestando o melhor serviço com a maior e mais qualificada rede de profissionais especializados do Brasil. Seu objetivo entregar a solução ideal ao cliente, com Qualidade, Segurança, Praticidade e Transparência em todos os serviços prestados. Nossos Técnicos são capacitados e especializados, além de passarem por rigorosas avaliações da nossa equipe de Qualidade. A

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