Política de Instalação

Política de Instalação

1. Sobre a Agyx

A AGYX é uma plataforma de soluções em serviços de Instalação de Ar-condicionado, que tem como missão solucionar as necessidades dos consumidores, prestando o melhor serviço com a maior e mais qualificada rede de profissionais especializados do Brasil. Seu objetivo entregar a solução ideal ao cliente, com Qualidade, Segurança, Praticidade e Transparência em todos os serviços prestados. Nossos Técnicos são capacitados e especializados, além de passarem por rigorosas avaliações da nossa equipe de Qualidade. A Agyx realiza serviços de Instalação de Ar-condicionado Split Parede, Split Cassete e Split Piso Teto nas potências de 7 mil a 80 mil BTUs em todo o Brasil, e das principais marcas do mercado.


2. Como Funciona a Instalação


2.1 A Venda

A AGYX comercializa seus serviços de instalação nas mais diversas lojas especializadas do segmento de Ar-condicionado e Refrigeração do Brasil.
Você compra 01 (uma) instalação AGYX para cada Ar-condicionado que você precisa instalar.
Não é necessário comprar um Ar-condicionado na loja! Você pode comprar somente a instalação AGYX de forma separada, caso seja sua necessidade, desde que o Ar-condicionado que você queira instalar seja novo (nunca antes instalado) e com nota fiscal de compra de no máximo 60 dias anteriores ao dia da solicitação da instalação.

2.2 A Garantia

A AGYX fornece para você 06 meses de garantia no serviço de instalação prestado. A garantia de 06 meses se aplica para agendamento de correções relacionadas à instalação. Se detectado que o problema ocorreu por outro tipo de falha que não de responsabilidade do instalador, a AGYX coloca-se no direito de não prestar o suporte de garantia. Essas falhas podem estar relacionadas a:
falta de manutenção preventiva;
não cumprimento do manual do produto;
problemas elétricos no ponto de energia fornecido;
vazamento de água por falha no dreno disponibilizado pelo cliente;

Além disso, instalando com a AGYX, você não perde a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado! A instalação de Ar-condicionado quando realizada por técnicos não qualificados faz com que você perca a garantia do produto fornecida pela marca fabricante! Adquirindo sua instalação pela AGYX, você preserva a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado! A AGYX se coloca no direito de realizar uma cobrança de R$150,00 quando houver custo de deslocamento e adicionais de mão de obras causadas pela falta de cumprimento das normas acima por parte do consumidor.

2.3 Etapas

A seguir veremos as etapas que contemplam a contratação do serviço de instalação de Ar-condicionado com a AGYX. Sempre lembrando que a AGYX possui uma equipe de profissionais treinados que entrarão em contato com você durante todas as etapas, garantindo satisfação e bom atendimento, para que você tenha a melhor experiência conosco!

Pedido Aprovado: a loja que você realizou a compra do serviço notifica no mesmo dia a equipe AGYX de seu pedido;
Validação Inicial: a equipe de atendimento AGYX entra em contato com você para confirmar o local e produto a ser instalado. Este contato ocorre em até 2 dias;
Agendamento: após colhermos as informações necessárias, agendamos a data e turno que melhor se enquadram no desejo do cliente para a realizar a instalação;
Instalação: Profissional AGYX* vai até o local na data e turno agendados e realiza a instalação;
*Enviaremos com antecedência para você consumidor, dados do profissional ou dos profissionais que realizarão o serviço, garantindo assim a segurança de todos Pesquisa de Satisfação: após a realização do serviço, enviaremos uma pesquisa de satisfação para melhoria dos nossos serviços e avaliação do profissional AGYX;
Nota Fiscal: e por último, a equipe AGYX encaminha para você a Nota Fiscal do prestador de serviço, concluindo assim as etapas do processo de instalação do seu Ar-Condicionado.

2.4 Canais de Atendimento

Nosso serviço de atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08:30h às 18:00 horas. O prazo de retorno de uma solicitação é de até 24h úteis.


2.5 Agendamento da Instalação

As Instalações são realizadas somente de segunda a sexta, não considerando feriados. Você consumidor poderá escolher a data que melhor lhe agrada e o turno conforme a seguir:


2.6 Modelos Que Instalamos

Os profissionais AGYX estão capacitados para realizarem o serviço de Instalação de Ar-condicionado para aparelhos com potência entre 7000 e 80000BTU, dos seguintes modelos:


3. A Instalação


3.1 Responsabilidades da Agyx

Abaixo listamos as nossas responsabilidades no serviço que será prestado a você consumidor:
atendimento com foco na experiência do consumidor;
mão de obra qualificada;
fornecimento dos principais materiais e acessórios para a instalação do ar-condicionado (veja lista completa abaixo no tópico 3.2);
garantia de 06 meses no serviço prestado;
nota fiscal de serviço;

Além disso, instalando com a AGYX, você não perde a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado! A instalação de Ar-condicionado quando realizada por técnicos não qualificados faz com que você perca a garantia do produto fornecida pela marca fabricante! Adquirindo sua instalação pela AGYX, você preserva a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado! A AGYX se coloca no direito de realizar uma cobrança de R$150,00 quando houver custo de deslocamento e adicionais de mão de obras causadas pela falta de cumprimento das normas acima por parte do consumidor.

3.2 O que está Incluso no Serviço de Instalação Agyx

Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
Tubulação de cobre de até 3 metros;
Isolamento térmico individual da tubulação de cobre;
Furo na parede para a saída da tubulação;
Fiação em cabo tipo PP de até 3 metros para interligação das unidades interna e externa;
Até duas visitas (em caso de obra no local) para marcação e instalação de tubulação;
Suporte de fixação para a condensadora de ferro ou plástico;
Acessórios para a fixação das unidades internas e externas;
Complemento de carga de gás adequada;
Mangueira de cristal de escoamento do líquido condensado pela evaporadora de até 3 metros;

3.3 O que Não está Incluso no Serviço de Instalação Agyx

Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que NÃO estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
Serviços Elétricos;
Suporte de inox ou galvanizado quando exigido pelos condomínios;
Serviços de gesso, forros, pintura, tetos, serralheria e afins;
Limpeza de tubulação já existente no local;
Instalação do ponto de dreno próximo à evaporador (unidade interna);
Realização do serviço em local de difícil acesso, assim como locação de andaimes, cordas e afins para realização do serviço;
Instalação com tubulação embutida, realizando cortes em alvenaria ou paredes de qualquer tipo, ou ainda, com a colocação de canaletas;
Instalação com tubulação embutida realizando cortes em alvenaria ou paredes;
Autorizações de qualquer tipo;
Serviços de gesso, forros, tetos, pintura, serralheria e afins;
Documentação art quando exigida pelo condomaínio;
Instalação de ponto de energia elétrica próximo ao local de instalação do ar-condicionado;
Desinstalação de ar-condicionado já existente no local;
Troca de tubulação de alumínio por tubulação de cobre (quando o imóvel já fornece a tubulação de alumínio). As marcas fabricantes de ar-condicionado não permitem que seus produtos sejam instalados em tubulação de alumínio;

3.4 Responsabilidade do Consumidor

Abaixo listamos o que a AGYX espera do consumidor na hora da instalação:
forneça a infraestrutura adequada;
disponibilize um responsável presente no local para acompanhamento da instalação ou você mesmo acompanhar;
realize autorizações de acessos necessárias para que os técnicos AGYX consigam acessar o local de instalação;

3.5 Materiais Extras

Caso seja necessária a utilização de material extra que não está listado dentro dos itens que incluem a contratação do serviço, o técnico AGYX poderá realizar uma cobrança extra para a continuidade dos serviços. Esta cobrança extra ficará a cargo do cliente e do instalador negociarem a forma de pagamento da mesma, não envolvendo a AGYX.

3.6 Local Inapropriado para Instalação

Atualmente diversos imóveis estão sendo planejados já com infraestrutura montada para a instalação de um Ar-condicionado. Infelizmente, muitas dessas infraestruturas não estão de acordo com as normas dos principais fabricantes de Ar-condicionado. Exemplo: tubulação de alumínio já instalada no imóvel.
Nesses casos, a AGYX dá-se o direito de não realizar a prestação do serviço até que a infraestrutura seja corrigida de acordo com as normas dos fabricantes. Caso a infraestrutura não seja corrigida, o pedido fica apto para cancelamento.

4. Ocorrências E Cancelamentos

Veja abaixo nossas regras de como a AGYX atuará quando houver alguma dessas ocorrências abaixo na prestação do serviço.

4.1 Adiamento

Adiamento da instalação precisa ser comunicado a equipe de atendimento AGYX até 02 dias antes da data agendada para realização do serviço. Caso contrário, estará sujeito a cobrança extra de acordo com análise da equipe AGYX.

4.2 Impossibilidade

Impossibilidade de realização do serviço na data agendada devido a problemas com acesso do técnico, não presença de responsável para acompanhamento da instalação ou ainda ausência do produto, será realizada a cobrança no valor de R$ 100,00 para a continuidade dos serviços;

4.3 Cancelamento do Serviço pelo Cliente

Caso seja solicitado o cancelamento do serviço quando já tiver ocorrido visita ou deslocamento do técnico AGYX ao local de instalação, será realizado a retenção de 30% do valor do serviço.

4.4 Falta de Retorno

Caso nossa equipe de Atendimento Agyx não consiga contato com o cliente durante o período de 30 dias, o pedido ficará apto para cancelamento.

4.5 Validade do Contrato

A prestação do serviço contratado junto a AGYX tem validade para execução de 06 meses. Ultrapassando este prazo, o pedido ficará apto para cancelamento.

5. Privacidade dos Dados

O cliente que adquirir o serviço de instalação AGYX terá seus dados mantidos em sigilo pela empresa WEBARCONDICIONADO




Sobre a loja

A AGYX é uma plataforma de soluções em serviços de Instalação de Ar-condicionado, que tem como missão solucionar as necessidades dos consumidores, prestando o melhor serviço com a maior e mais qualificada rede de profissionais especializados do Brasil. Seu objetivo entregar a solução ideal ao cliente, com Qualidade, Segurança, Praticidade e Transparência em todos os serviços prestados. Nossos Técnicos são capacitados e especializados, além de passarem por rigorosas avaliações da nossa equipe de Qualidade.

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